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    2015年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關(guān)系價(jià)值????????????
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟?

    簡(jiǎn)述顧客滿意度的主要用途。?

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